「2026年度カスタマーサポート表彰制度」で最優秀賞を受賞

～手術支援ロボット「hinotori™」を支えるカスタマーサポートの取り組みが評価～

シスメックス株式会社は、公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催する「2026年度カスタマーサポート表彰制度」において、最優秀賞を受賞しました。今回の受賞は、手術支援ロボット「hinotori™ サージカルロボットシステム」の安定運用を支えるコールサポート体制の構築に加え、リアルタイムデータを活用した「現場の見える化」やプロアクティブサービスの取り組みが評価されたものです。

シスメックスは、検体検査事業で培ったカスタマーケアの知見やデジタル技術を活かし、メディカルロボット分野におけるサポート体制の高度化に取り組んでいます。手術支援ロボットは患者さんの治療に直接関わるため、お客様からコールセンターに問い合わせがあった際、迅速かつ的確な対応が求められます。一方で、従来は、問い合わせの内容や機器の状態を確認するのに時間を要することが課題となっていました。

そこでシスメックスは、手術支援ロボットの稼働状況や動作ログなどを遠隔から把握できるプラットフォーム「MINS™（Medicaroid Intelligent Network System）」をhinotori™の製造販売元であるメディカロイドと連携して構築しました。これにより、サポート担当者は機器の状態をリアルタイムで確認できるようになり、従来は医療従事者への聞き取りに依存していた状況把握を効率化しました。また、手術現場の状況をコールセンターで把握することで、迅速かつ的確なサポートの提供を可能にしています。これらの取り組みにより、医療従事者の負担軽減と業務効率の向上に貢献しています。

さらに、このリアルタイムデータとスペシャリストのナレッジを仕組み化し、異常の兆候を早期に検知し、能動的に働きかけるプロアクティブサービスにも取り組んでいます。このような取り組みにより、機器の安定稼働を支え、医療従事者が安心して手術に集中できる環境づくりにつなげています。

シスメックスは今後も、お客様との重要な接点であるカスタマーケアを通じて現場の声やニーズを把握し、製品・サービスの継続的な改善につなげます。そして、お客様満足度の向上に取り組むとともに、医療従事者の負担軽減や医療提供体制の維持・発展を通じて、より良い医療の実現に貢献していきます。