グローバルNo.1を支えるシスメックスの源泉

シスメックスは、機器と試薬の両方の自社生産体制を有し、高品質な製品を世界中のお客様へ安定的にお届けしています。
機器は、より高い品質を実現するため、研究開発の中核拠点である日本を中心に生産体制を構築しています。一方、日々の検査に必要不可欠な試薬は、安定的かつ迅速にお客様へお届けできるよう、グローバルに生産拠点を設けています。
さらに、BCPの観点から、各地域における試薬の相互供給体制を構築するなど、安定供給の強化を進めています。

機器生産拠点

国内中心に

9拠点

試薬生産拠点

グローバルで

10か国14拠点

ヘルスケア領域は、各国で機器や試薬の販売承認や品質管理などに関する規制の厳格化が進んでおり、参入障壁の高い市場です。
シスメックスは、こうした規制に対応しながら、190以上の国や地域において、機器・試薬に加え、充実したサービス&サポートを提供しています。中でも主力のヘマトロジー分野では、グローバルシェアが50％を超えており、世界中の医療機関との接点を有しています。製品・サービスを届けるだけではなく、お客様の声を直接聞くことで、顧客ニーズに応じた製品開発へ活かしています。
加えて、グローバルメジャー企業とのアライアンスを活用するなど、高精度で付加価値の高い検査を届けています。

患者さんに早く適切な医療を届けるためには、検査を止めることなく、正確な検査結果を医師へタイムリーにお届けすることが重要です。
シスメックスは、1990年代から他社に先駆けてリモートによるカスタマーケア体制を整備してきました。機器の状態を継続的に見守ることで、故障の兆候を早期に察知する予防保守を実現し、トラブルにより機器が止まる時間を最小限に抑えます。こうした取り組みは、機器の安定稼働を支えるだけではなく、お客様からの信頼性向上にもつながり、シスメックスの持続的な成長を支える基盤となっています。

世界中でいつでも・どこでも学べる、支える

診断や治療の起点となる検体検査は、正確に行われる必要があります。さらに、その検査結果を診断に活用するためには、製品を使用するお客様のスキル向上も欠かせません。しかし、業務が多岐にわたり、時間が限られているため、シスメックスは、世界中のお客様いつでもどこでも製品知識やスキルを習得できる環境を提供しています。
対面だけではなく、eラーニングやオンライントレーニングの配信など、多様なトレーニングを組み合わせることで、お客様の継続的なスキルアップに貢献しています。
さらに、世界のさまざまな国や地域へ最新の医学情報を発信する学術セミナーを開催しており、グローバルでの医療の質向上と、強固なブランド力構築を目指した活動を続けています。

高い顧客満足度を獲得

こうしたカスタマーケアの取り組みは、各地域で高く評価されています。米国の調査会社による顧客満足度調査では、ヘマトロジー分野のサービス品質評価で18年連続No.1を獲得するなど、多くのお客様に選ばれ続けています。

米国顧客満足度調査（サービス全体）

• ※出典：IMV ServiceTrak
• ※2007年から2012年までは1～6段階評価。2013年以降は1～10段階評価。