カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たちは、お客様・取引先様と従業員が互いの立場や尊厳を尊重することが、信頼関係の構築とより良い価値提供に繋がると考えています。この考えのもと、お客様・取引先様から寄せられる正当なご意見、ご要望、ご指摘に誠実かつ迅速に向き合うとともに、従業員の安全、心身の健康および良好な就業環境を守ることを重要な責務としています。
従業員の人格や尊厳を傷つける言動、その他、社会通念上適切とは認められない言動・要求等をカスタマーハラスメントと捉え、従業員個人の対応に委ねることなく、組織として対応します。
その際には、お客様・取引先様をはじめとする相手方の尊厳や権利も尊重し、適切かつ公正に対応します。

お客様・取引先様におかれましては、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や社会通念上適切とは認められない言動・要求等は、お控えいただきますようお願いいたします。
問題が生じた場合には、冷静かつ合理的な話し合いを通じて、相互の理解を深めることを大切にします。
本方針の趣旨をご理解いただき、より良い関係づくりにご協力をお願いいたします。

私たちは、従業員の安全確保を最優先とし、状況に応じて適切かつ毅然と対応します。
事案が発生した場合には、関係部門が連携して事実を確認し、組織として対応するとともに、被害を受けた従業員に必要な支援を行います。
対話による解決が可能な場合には、より良い関係の回復に努めます。
一方、悪質または重大な事案等については、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携するとともに、状況に応じて対応を中断またはお断りする場合があります。

これらの取り組みを通じて、従業員が安心して能力を発揮できる就業環境の確保に努めます。

この方針は、シスメックス株式会社および国内関係会社に適用します。